北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3866：好评
很安静、一个纳西风格的院落，住起来很舒服，交通也便利。原定住一晚画堂春，后来因为喜欢丽江、喜欢纳兰客栈，又多住了2天，搬到了二楼的天仙子。房间落地窗，采光好，自带一个大凉亭，喝茶聊天很舒服。还有2只可爱的猫。不多说了，直接上图。
会员5693：好评
很好的客栈，便宜又干净卫生，两位老板娘都是性情中人，很热情周到的服务，给我们介绍丽江周边的游玩攻略，还经常请我们喝茶，一级棒的服务，是一个值得推荐的客栈
会员3351：好评
非常安静、美丽的客栈，地理位置好，去哪都方便，闹中取静，在院中喝茶、发呆、听歌、听雨、看喵喵都是无与伦比的美丽！老板田姐非常热情，介绍的当地特色非常好吃，还会带我们去买特产，真心真心感谢您田姐，纳兰客栈放松身心的地方，无论您是旅游还是减压纳兰都是您的首选，不久的时间还会去丽江，还会去纳兰，田姐等待我的到来！超五星好评！